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虾皮shopee店铺客服都需要做什么

信息编号:56563630 发布时间:2019/10/9 14:52:24
时代发展的越来越迅速,不仅使用网购的人越来越多,而且想要开网店的也越来越多。不仅要有销售的能力,还要有售后工作的技巧来留住顾客,那么怎么办,这就需要到客服了。销售量很高的虾皮shopee店铺,不管是卖什么产品的,优秀的客服是很关键的,也是这个店铺的关键(http://www.xiapidian.com)。
那么一个好的网店客服都需要什么,都具备那些素质,才能称之为好的客服。学会沟通,人与人之间才能有更好的交流。那么沟通也不是瞎沟通,乱讲话,这也是靠学习才能懂得的。
学会沟通学会交流,学会为人处事,让你走遍天下都不怕。所以沟通可是门艺术。那么一个好的客服需要什么样的品质?一句话很重要,一句话能成事,一句话能坏事,一句话能挽救多少幸福的家庭,一句话也能让多少家庭支离破碎。这就是语言的重要性。
做虾皮shopee店铺客服,你的一句话能让顾客心满意足欢欢喜喜的去付钱结账,也能让顾客积存怨气垂头丧气退出你的店铺,你说,你应该说什么样话呢。每个人都有每个人的脾气性格,交朋友的话你可以看出有的人很好爽豁达,有的人爱斤斤计较,有的人不言不语,有的人却默默的对你好。所以顾客也是一样的。所以呢,你面对怎么样的顾客使用什么样的话语。
一定要热情。不要人家顾客过来主动跟你讲话,向你咨询,你冷冰冰的爱答不理不耐烦的态度,如果是你跟别人讲话讲话的时候别人特别特别冷淡的对你,你会怎么样呢。你跟顾客交流一定要热情,让她感觉到你就是在为他自己服务,让她感觉到顾客就是上帝,让他有尊崇感,只有你真情实意的对待顾客,顾客才会被你打动,你要和顾客形成一种共鸣,达成某种意识,这个时候顾客才会认可你,愿意从你这里买东西,下单。
不要让自己的顾客等的时间太长。当好优秀的客服的话,你的时间都是留给顾客的。已经在职的客服肯定知道,如果有顾客咨询问题的话,你有三分钟不在,没有及时回复他,那这单肯定是成不了了。因为他有问题要问你,你又不在,买回来又不是自己喜欢合适的,白花冤枉钱,你说如果是你你还会下单买吗。所以一定不要让顾客等时间超过三分钟,不然你就是白白溜走了一名要成单的顾客。
千万不要和顾客去争输赢!不要跟顾客去争辩对错。我都特别“服”一些做客服还有做服务的人,你不要忘了你的身份是干嘛的,不要忘了你的本职工作,你是一名客服,你与你的顾客争吵你能得到什么好处?讲白了你的客户就是你的金主,得罪了你的金主你还想开店?还想挣钱?你跟顾客争吵吵个你死我活?吵到顾客哑口无言你就觉得你厉害了?你当时爽了,你觉得你在语言上赢了顾客,你得意的不行,那最后的结果是什么呢?顾客也跑了,钱也没有挣到,你俩争吵不休,两败俱伤。
客服不仅仅是你做的这份工作,你还代表了整个店铺,你是店铺的脸面。不仅今天这位顾客不会买你的产品,更会引导他的同学同事朋友家人都不再买你的产品,订单量少了别人更不会买你的产品,如果在你的店铺黑你一顿,你也得照收不误。不仅影响店铺的浏览量更会影响成单量。你觉得你吵赢了这个顾客你得到了什么好处呢?
不去质问和质疑你的客户。这在客服行业中是一个非常忌讳的行为。如果顾客去向你阐述了他的想法他的观点,你却去质疑他,用质问的语气跟他讲话,会感觉很不舒服的。这样你会顾客感觉你不尊重他,他对他一点都不礼貌。而且礼貌也是一个人品的体现,谁不会去喜欢一个不懂礼貌没有素质的人,对吧。所以一定要切记这一点,在你听完顾客的回话之后,一定要懂得换位思考,站在顾客的角度去想这个问题,要很理解并且尊重他的回答,然后再婉转的表达自己的观点。
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