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辅导班如何正确对待家长的投诉问题

信息编号:56315116 发布时间:2019/9/10 12:12:28
1.?先稳定家长情绪,在处理具体问题。因为家长在生气恼怒时,根本听不进去你的解释。所以我们要先学会理解家长,先了解家长问题并站在家长角度思考出现的问题,不要和家长争辩,有时候家长想让老师更加的关注自己的孩子,因此讲话可能会不太客观。
但是我们在听家长抱怨时也不要马上指出他的不对,在等家长全部说完之后,我们在将话题马上转到“现在该怎么做?”的问题上去,有些家长其实并没有特别大的抱怨,就是觉得平时老师对自己的孩子可能不太关注,那么这时候老师能主动告知家长愿意多提供一些考前辅导,专题课之类的赠送课时服务,那家长的问题也就在一定程度上解决了。

2. 其次,有部分家长向老师抱怨的另一个原因,那就是孩子的成绩一直没有提高,这时候我们一定要和家长重点强调我们学校的课程管理体系,将课程的连贯性传达给家长,让家长明白每一节课都不是独立的个体,每一节课都是相互有所关联的,避免家长在课程中途退课。
3. 最后,在处理家长问题时,一定要把握好时效性,在家长的抱怨扩大前就及时跟进好问题,不让家长的投诉升级扩大化,同时要有同理心,站在家长的角度看问题,将心比心,不让家长带着不愉快的情绪离开,即使我们对家长说对不起,并不表示我们机构做错了什么,我们要为学校让家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。
面对家长的投诉,我们要在家长要求与学校利益间寻找平衡,在处理问题的过程中,我们也不能一味的无条件让步,我们要与家长相互了解,进而相互理解,从而相互谅解。对于培训机构来说,一定要重视家长的抱怨与投诉,家长的每一个问题都是更进一步促进完善校区发展的奠基石,与家长进行良好沟通,不管是对提高后期的续班率,还是校区的活动都会大有裨益。
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